Términos y condiciones de envío

¿DONDE ESTA MI ORDEN?

Una vez que realiza su pedido, recibirá un correo electrónico de "Confirmación de pedido" de nosotros *. Este correo electrónico contendrá todos los detalles de su pedido, incluido el número de pedido, la dirección de envío, la dirección de facturación y una lista detallada de todos los productos (y sabores) pedidos.

Una vez que su pedido se haya enviado desde nuestro centro de despacho, recibirá un correo electrónico de "Confirmación de envío" de nosotros **. Si seleccionó un método de envío rastreado, recibirá su información de seguimiento, junto con los pasos necesarios para rastrear su pedido, dentro de este correo electrónico.

Si no está seguro de qué método de envío seleccionó para su pedido, también puede encontrar esta información disponible en su correo electrónico de confirmación de pedido (que le enviamos inmediatamente después de recibir su pedido).

* Todos los pedidos realizados de domingo a jueves se envían el siguiente día hábil en que se recibió el pedido. Todos los pedidos realizados de viernes a sábado se enviarán el lunes siguiente.

** El envío estándar es el método de envío predeterminado (5-7 días hábiles para pedidos nacionales y 14-21 días hábiles para pedidos internacionales). Con respecto al envío internacional estándar únicamente: si continúa con este método de envío predeterminado, acepta y reconoce que es un servicio de envío sin seguimiento y sin prioridad.

¿CÓMO SE DETERMINAN LAS TARIFAS DE ENVÍO?

Las tarifas de envío varían según el método de envío que seleccionó durante el pago y el peso bruto de su pedido. Para calcular el costo exacto de envío de su pedido, siga los pasos a continuación:

1. Agregue todos sus productos a su carrito de compras
2. Vaya a su carrito de compras, luego seleccione "Pagar"
3. Ingrese su correo electrónico y dirección de envío
4. Las opciones de envío se presentarán en la siguiente página

Tenga en cuenta que no hay forma de que MO4T garantice estos tiempos de envío:

PEDIDOS DE ESTADOS UNIDOS

• Envío estándar (5-7 días hábiles)
• Correo urgente de USPS de 2 días (2-3 días hábiles)

* Todos los pedidos realizados de domingo a jueves se envían el SIGUIENTE día hábil en que se recibió el pedido. Todos los pedidos realizados de viernes a sábado se enviarán el lunes siguiente.

** El envío estándar es el método de envío predeterminado (5-7 días hábiles para pedidos nacionales y 14-21 días hábiles para pedidos internacionales). Si continúa con este método de envío predeterminado, acepta y reconoce que es un servicio de envío sin seguimiento y sin prioridad.

¿HACEN ENVÍOS A MI PAÍS?

Siempre nos esforzamos por dar cabida a todos nuestros clientes internacionales leales, y nos esforzamos por hacer que su experiencia de compra con MO4T sea simple, segura, educativa y profesional.

Para determinar si podemos enviar a su país, consulte nuestra lista de Países

¿SOY RESPONSABLE DE PAGAR DERECHOS DE ADUANA E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN EN MI PEDIDO?

Los derechos de aduana e impuestos varían de un país a otro y varios factores determinan si su pedido requerirá que sean pagados (por el cliente). Desafortunadamente, MO4T no controla ninguno de estos factores.

Los pedidos internacionales enviados a países fuera de los Estados Unidos pueden estar sujetos a impuestos de importación y aranceles requeridos por el país de destino. 

Cualquier cargo adicional por despacho de aduana debe ser pagado por el destinatario. Los cargos de aduana y / o aranceles de importación no están incluidos en el precio del pedido y MO4T no puede anticipar si se le cobrarán tarifas adicionales o en qué cantidad. Como las políticas de aduanas varían mucho de un país a otro, le recomendamos que se comunique con su oficina de aduanas local para obtener detalles adicionales.

Si le cobran una tarifa adicional, el transportista esperará el pago en el momento de la entrega. Si rechaza el envío debido a estos cargos, o si la aduana rechaza un pedido debido a restricciones del producto, o si el pedido es devuelto (porque el correo local no puede localizar su dirección), con gusto le reembolsaremos el costo del producto. Esto no incluye ninguna tarifa de envío o devolución) una vez que el paquete sea devuelto y procesado por nuestro centro de despacho de pedidos.

Tenga en cuenta que los paquetes devueltos por la aduana a menudo pueden llevar mucho tiempo y, en algunos casos extremos, pueden demorar más de varios meses.

Importante:

El destinatario es el importador registrado y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país de destino.

El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a impuestos de importación, derechos de aduana y tarifas, que se imponen una vez que un envío llega al país del destinatario.

El destinatario debe pagar los cargos adicionales por el despacho de aduana. MO4T no tiene control sobre estos cargos, ni  MO4T puede predecir cuáles pueden ser.

Las aduanas, aranceles e impuestos no son reembolsables: por lo tanto, un envío que se rechaza debido a tarifas de importación inesperadas, el costo del envío original y cualquier los gastos de envío de devolución no serán reembolsados.

Las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro; debe comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando se requieren procedimientos de despacho de aduana, puede causar demoras más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.

Para evitar un retraso en la recepción de su pedido por parte de la aduana, sugerimos: Proporcionar un número de teléfono donde las aduanas puedan comunicarse con usted cuando llegue su producto. Este número de teléfono figurará en la factura comercial para que la aduana pueda comunicarse con usted para borrar su pedido.

No rechace un envío ni ignore las solicitudes de los transportistas con respecto a los aranceles y / o los cargos de responsabilidad fiscal. Tenga en cuenta que la mayoría de los transportistas retendrán un envío durante 5 días después de la llegada a su país antes de devolverlo al remitente. No reembolsaremos los gastos de envío originales por productos cuya entrega se rechace en la aduana.

Si tiene alguna pregunta sobre su internacional orden, por favor contáctenos.

 DIRECCIÓN DE ENVÍO - ¿PUEDO CAMBIARLO?

Nuestro equipo de cumplimiento es muy rápido para procesar todos los pedidos entrantes, para enviar su pedido y enviarlo a usted lo más rápido posible.

Puede editar / actualizar / eliminar cualquier artículo de su pedido tanto como desee antes de hacer clic en "Completar pedido". Después de este punto, no podrá realizar cambios ni modificaciones en su pedido, ya que nuestro equipo de Cumplimiento ya habrá comenzado a procesar y preparar su pedido para la entrega.

Una vez que se procesa su pedido, los productos, los sabores y la dirección de envío no pueden modificarse.

Si por casualidad, ingresó la dirección de envío incorrecta y el pedido ha sido enviado, será responsable de comunicarse con la residencia de la dirección que ingresó inicialmente (ya que recibirán su pedido).

Si ingresó una dirección que no existe, el pedido volverá a nuestro centro de despacho de pedidos. Al recibirlo, nuestro Equipo de cumplimiento puede redirigir su pedido a su dirección correcta (si lo ha proporcionado a nuestro equipo de Servicio al cliente) o proporcionar un reembolso completo (solo los costos del producto).

Si ingresó detalles incorrectos con respecto a productos (o sabores) y ya ha sido enviado desde nuestras instalaciones, su pedido no puede cancelarse (o modificarse) después de este punto, ya que ya se lo envió a usted. Una vez recibido, si aún necesita que se realicen cambios en su pedido, será responsable de contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente (y pagar el franqueo de devolución), para que podamos ayudarlo a través de nuestra política de Devoluciones / Cambios.

MO4T no se hace responsable de las pérdidas sufridas si el cliente ha proporcionado detalles incorrectos para su pedido. MO4T también se reserva el derecho de no emitir un reembolso por los costos del producto en pedidos nunca recibidos, como resultado de los detalles incorrectos proporcionados.

¿CÓMO SE CALCULAN LOS DÍAS DE ENVÍO?

Todos los "días de envío" se refieren a "días hábiles" (lunes a viernes), que no incluyen los fines de semana (sábado y domingo) y feriados.

Hice un pedido y no se ha recibido

Órdenes nacionales

Si elige nuestro envío estándar, asegúrese de haber realizado un seguimiento de su pedido para conocer el estado de su pedido. Si el seguimiento no se ha actualizado en más de cinco días, comuníquese con nuestro Equipo de atención al cliente para obtener ayuda MO4TARS@GMAIL.COM.

Pedidos internacionales

Si elige nuestro envío estándar, no tendrá ninguna forma de rastrear su pedido, y nuestro equipo de atención al cliente tampoco. Puede calcular la fecha en que debe llegar su pedido comenzando con la fecha de envío de su pedido (como se le indicó en su correo electrónico de confirmación de envío) y contar 14 días hábiles / laborables. Recuerde, cuente solo los días laborables (de lunes a viernes) y no cuente los días festivos al calcular la fecha de entrega. Sin embargo, como esta es solo una fecha de entrega estimada, le pedimos que entregue su pedido al menos otra semana para ver si llega su pedido. A veces se producen retrasos en el envío.

RECIBÍ UN CÓDIGO DE DESCUENTO Y NO HAY LUGAR PARA USARLO

Simplemente ingrese su código de descuento en el cuadro y no olvide hacer clic en el botón "APLICAR" después de ingresarlo. Si no hace clic en el botón "APLICAR", no recibirá su descuento.

SEGÚN MI ENLACE DE SEGUIMIENTO, SE ENTREGÓ MI PEDIDO, PORQUE NO HE RECIBIDO NADA

Antes de contactar a nuestro Equipo de Servicio al Cliente, le recomendamos que primero revise toda su propiedad ya que USPS puede haber dejado su paquete en un lugar seguro, lejos de la vista del público. Además, verifique con los miembros de su familia y vecinos para ver si han visto su paquete.  

Si usted vive en un complejo de apartamentos, su paquete puede haber sido entregado a cualquiera: un “Locker” o en su oficina de arrendamiento o la Oficina del (Administrador).

Si no encuentra su paquete, le sugerimos que se comunique con su oficina de correos local, asegúrese de darles su número de seguimiento y explique que, de acuerdo con el seguimiento, su pedido se entregó, pero no ha recibido nada.

Si nada de lo anterior le ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente a MO4TARS@GMAIL.COM para obtener ayuda.

Hice mi pedido con USPS PRIORITY MAIL ENVÍO DE 2 DÍAS, Y NO LLEGÓ DENTRO DE DOS DÍAS

Si realizó un pedido y eligió el envío de 2 días por correo urgente de USPS, USPS NO garantiza la entrega dentro de 2 días hábiles. Por lo tanto, no podemos garantizar que recibirá su pedido dentro de ese plazo. 

Tenga en  cuenta : Todos los pedidos realizados de domingo a jueves se envían el siguiente día hábil (el envío de 2 días no comienza hasta que se envíe su pedido). Todos los pedidos realizados de viernes a sábado se enviarán el siguiente lunes por la mañana.

Empresas de transporte de carga con servicio puerta a puerta a otros países:

Cuando vive en otro país y reenvía su pedido a un negocio en el que no estará presente para recibir el paquete, corre el riesgo de que el paquete se extravíe o no se le notifique a su llegada.

Si el seguimiento indica que el paquete fue "Entregado", no somos responsables de los paquetes perdidos o extraviados.

Envíos de terceros o de terceros: el nombre del destinatario no es el mismo que el comprador

Al realizar un pedido para ser entregado a una dirección que no estará presente o le ha pedido a alguien que reciba el paquete por usted usando su nombre.

Si el seguimiento indica que el paquete fue "Entregado", no somos responsables de los paquetes perdidos o extraviados.

Direcciones comerciales

Al realizar un pedido para ser entregado a una dirección comercial, su paquete puede ser recibido por otra persona que trabaje o realice otra tarea en el sitio. Por lo tanto, no somos responsables por la pérdida de paquetes extraviados.

Hoteles / Vacaciones / Visitas temporales

Cuando realice pedidos a hoteles, le sugerimos que se ponga en contacto con ellos antes de realizar el pedido para asegurarse de que puedan recibirlo y notificarlo. No somos responsables de los retrasos en el tránsito, ya que pueden ocurrir en ciertos escenarios.